Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Poppeliers Meubelen
Wageningselaan 66
3903 LA Veenendaal
Telefoonnummer klantenservice: 0318 - 542 566
E-mail: service@poppeliers.com
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Poppeliers Meubelen en op elke tot stand gekomen overeenkomst (zowel in de showroom als op afstand) tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden (digitaal) aan de consument beschikbaar gesteld.
Artikel 3 – Het Aanbod, de Prijs en Prijsmatching
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals evidente prijsfouten) binden Poppeliers Meubelen niet.
Prijsmatching / Laagste Prijsbelofte: Mocht Poppeliers Meubelen een prijsmatch aanbieden, dan gelden daarvoor de volgende strikte uitsluitingen:
Het product bij de concurrent moet volledig identiek zijn (merk, type, model, opstelling, stof-/materiaalkeuze en kwaliteit) en onder gelijke leveringsvoorwaarden (inclusief een vergelijkbare levertijd) besteld kunnen worden.
De prijsgarantie is nadrukkelijk niet van toepassing op tijdelijke (kortings)acties, dagdeals, opruimingen, faillissementsverkopen of showroommodellen van concurrenten.
De concurrent moet een erkende meubelleverancier zijn met een fysieke showroom in Nederland. Pure webshops en online marktplaatsen zijn uitgesloten.
Een prijsmatch kan uitsluitend vóór het sluiten van de koopovereenkomst worden aangevraagd en nooit met terugwerkende kracht.
Artikel 4 – Levering, Uitvoering en Bezorgkosten
Levertijd: Aangezien meubelen vaak klant specifiek worden besteld of gefabriceerd, is de opgegeven levertijd een indicatie. Poppeliers Meubelen streeft ernaar de overeengekomen termijn te handhaven.
Bezorgkosten: Meubelen worden geprijsd zonder bezorging. U kunt kiezen uit een standaard levering of complete ontzorging.
Bereikbaarheid: De consument is er verantwoordelijk voor dat de meubelen door de deuren, gangen of via een lift op de gewenste plaats bezorgd kunnen worden. Indien er een verhuislift noodzakelijk is, komen deze kosten voor rekening van de consument.
Risico: Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij Poppeliers Meubelen tot het moment van bezorging aan de consument, conform de wettelijke bepalingen.
Artikel 5 – Herroepingsrecht (Bedenktijd bij online aankoop)
Termijn: Bij een aankoop op afstand (online) heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Uitsluiting maatwerk: Het herroepingsrecht is nadrukkelijk uitgesloten voor meubelen of producten die door Poppeliers Meubelen zijn vervaardigd of samengesteld conform specifieke specificaties van de consument (zoals een op maat samengestelde bank, specifieke stof-/kleurkeuzes of hoekopstellingen).
Staat van retour: Indien het herroepingsrecht van toepassing is, dient het product onbeschadigd, ongebruikt en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Kosten: De kosten en het risico voor de retourzending van grote meubelstukken komen volledig voor rekening van de consument.
Artikel 6 – Garantie en Conformiteit
Garantietermijn: Poppeliers Meubelen biedt standaard 2 jaar cbw garantie mits gekozen voor een showroom model/ all-in house garantie.
Uitsluitingen: Garantie is uitgesloten bij:
Normale slijtage van stoffering, leder of foamvullingen door dagelijks gebruik.
Werking van natuurproducten zoals hout (scheurtjes, verkleuring door zonlicht) en plooivorming in leder of stof.
Schade veroorzaakt door onjuist onderhoud, agressieve schoonmaakmiddelen, overmatige warmtebronnen (radiatoren), huisdieren of oneigenlijk gebruik.
Advies: Voor optimaal behoud van uw meubelen adviseren wij het gebruik van de door ons aanbevolen onderhoudsproducten. Bij twijfel over stoffen of opstellingen adviseren wij altijd onze showroom in Veenendaal te bezoeken voor deskundig advies.
Artikel 7 – Betaling
Methoden: Online betalingen kunnen worden voldaan via iDeal, PayPal, Creditcard, Bancontact en Giropay. Bij bezorging of afhalen kan (indien vooraf overeengekomen) per pin worden betaald.
Eigendomsvoorbehoud: Alle geleverde meubelen en producten blijven onvoorwaardelijk eigendom van Poppeliers Meubelen totdat de consument aan al zijn betalingsverplichtingen uit de overeenkomst heeft voldaan.
Artikel 8 – Klachtenregeling en Geschillen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of geconstateerde gebreken (zoals transportschade) moeten binnen bekwame tijd (uiterlijk binnen 2 werkdagen na levering) volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via service@poppeliers.com.
Poppeliers Meubelen reageert binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk op uw klacht.
Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
Artikel 9 – Privacy en Persoonsgegevens (AVG)
Poppeliers Meubelen verwerkt de gegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met haar privacybeleid en de geldende AVG-wetgeving.
Gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst (inclusief bezorging) en worden niet aan derden verstrekt, behalve aan logistieke partners die essentieel zijn voor de levering van de meubelen.
Artikel 10 – Overmacht en Intellectueel Eigendom
Overmacht: In geval van overmacht is Poppeliers Meubelen niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmachttoestand (zoals extreme weersomstandigheden die meubeltransport onmogelijk maken of vertragingen bij de fabrikant).
Intellectueel eigendom: Alle rechten van intellectuele eigendom op de website, teksten, sfeerimpressies en productafbeeldingen berusten bij Poppeliers Meubelen. Kopiëren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
Artikel 11 – Controle bij Levering (Beschadigingen)
Bij ontvangst van de meubelen dient de consument de producten (en de verpakking) direct samen met de chauffeurs te controleren op zichtbare schade of gebreken.
Indien een meubel ernstig beschadigd wordt geleverd, adviseren wij u de zending direct aan de deur te weigeren.
Indien u een product met een lichte beschadiging accepteert, dient dit direct op de vrachtbrief/afleverbon te worden aangetekend. Maak direct foto's en meld dit binnen 48 uur bij de klantenservice om een snelle service- of herstelprocedure op te starten.